Nous faisons notre possible pour expédier le même jour les commandes passées avant 12:00. Si vous avez passé votre commande après 12:00, elle sera expédiée le jour ouvrable* suivant.
Exceptions :

• Si notre service client a des questions/remarques concernant votre commande. Vous serez contacté et nous attendrons votre réponse avant d’expédier votre commande.,
• Si notre service comptabilité est en attente de paiement de factures dont le délais de paiement est dépassé.,
• Si vous devez payer vos commandes avant l’expédition.,
• Si ce que vous avez commandé n’est pas en stock.,
• Si vous avez commandé des génoises: les génoises sont uniquement envoyées les lundi mardi et mercredi (lundi et mardi pour les pays hors UE).,
• Si vous avez passé une commande contenant beaucoup d’étiquettes (l’impression des étiquettes peut retarder l’envoi de votre commande).

Les informations mentionnées sont à titre informatif, nous ne pouvons pas garantir de délais de livraison de vos commandes.

*Jours ouvrables : du lundi au vendredi inclus (sauf jour férié)

Nous faisons notre possible pour expédier le même jour les commandes passées avant 12:00. Si vous avez passé votre commande après 12:00, elle sera expédiée le jour ouvrable* suivant.
Exceptions :

• Si notre service client a des questions/remarques concernant votre commande. Vous serez contacté et nous attendrons votre réponse avant d’expédier votre commande.
• Si notre service comptabilité est en attente de paiement de factures dont le délais de paiement est dépassé.
• Si vous devez payer vos commandes avant l’expédition.
• Si ce que vous avez commandé n’est pas en stock.
• Si vous avez commandé des génoises: les génoises sont uniquement envoyées les lundi
• mardi et mercredi (lundi et mardi pour les pays hors UE).
• Si vous avez passé une commande contenant beaucoup d’étiquettes (l’impression des étiquettes peut retarder l’envoi de votre commande).

Tableau approximatif des délais de livraison par pays, après traitement et emballage de vos commandes à l’entrepôt:

Pays de livraison	Délais de livraison approximatif
Pays-Bas	1 jour ouvrable*
Belgique / Allemagne / Autriche / Danemark	2 jours ouvrables*
Pologne / Suisse / France / Espagne / Portugal / Italie / UK / Guernsey / Suède (hors délais de douane/transports îles)	3 à 4 jours ouvrables*
Finlande / Norvège / Irelande (hors délais de douane/transports îles)	5 jours ouvrables*
Icelande (hors délais de douane/transports îles)	6 jours ouvrables*

Les informations mentionnées sont à titre informatif, nous ne pouvons pas garantir de délais de livraison de vos commandes.

*Jours ouvrables : du lundi au vendredi inclus (sauf jour férié). Le décompte des jours démarre le jour ouvrable suivant l’expédition de votre commande de notre entrepôt.

Si vous souhaitez recevoir le numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande sur le site du transporteur, veuillez contacter notre service client (9h00-16h30) : Tél. :0031-138 200 922 | E-mail : info@icedelite.com, ou suivez le lien que la société de transport vous a envoyé par e-mail.

Cela peut arriver si certains produits sont temporairement en attente ou hors stock, ou s'il y a eu des problèmes de transport. Pour plus d’information, veuillez contacter notre service client (9h00-16h30) : Tél:0031-138 200 922 | E-mail: info@icedelite.com.

Une commande peut partir en Express le même jour si elle est passée avant 11h00 du matin. Des frais supplémentaires seront facturés. Les frais de livraison Express varient par Pays et en fonction du nombre de cartons.
Veuillez contacter notre service clientèle directement après avoir passé votre commande pour demander le montant des frais de livraison Express, ainsi que pour demander la livraison en Express (9h00-16h30) : Tél.: 0031-138 200 922 | E-mail : info@icedelite.com.

Délais de livraison Express : 2 jours ouvrables*

*Jours ouvrables : du lundi au vendredi inclus (sauf jour férié). Le décompte des jours démarre le jour ouvrable suivant l’expédition de votre commande de notre entrepôt.

Nous faisons notre possible pour expédier le même jour les commandes passées avant 12:00. Si vous avez passé votre commande après 12:00, elle sera expédiée le jour ouvrable* suivant.
Veuillez contacter notre service clientèle directement après avoir passé votre commande pour savoir s’il est possible que la commande parte le jour même (9h00-16h30) : Tél. :0031-138 200 922 | E-mail : info@icedelite.com.
Exceptions :

• Si notre service client a des questions/remarques concernant votre commande. Vous serez contacté et nous attendrons votre réponse avant d’expédier votre commande.
• Si notre service comptabilité est en attente de paiement de factures dont le délais de paiement est dépassé.
• Si vous devez payer vos commandes avant l’expédition.
• Si ce que vous avez commandé n’est pas en stock.
• Si vous avez commandé des génoises: les génoises sont uniquement envoyées les lundi
• mardi et mercredi (lundi et mardi pour les pays hors UE).
• Si vous avez passé une commande contenant beaucoup d’étiquettes (l’impression des étiquettes peut retarder l’envoi de votre commande).

*Jours ouvrables : du lundi au vendredi inclus (sauf jour férié).

Il est dans la pluspart des cas possible d’ajouter des produits à une commande passée le jour même. Les modifications pourront être effectuées si votre commande n’a pas encore été emballée par notre service logistique.
Si vous souhaitez apporter une modification à votre commande ou supprimer un produit, veuillez contacter notre service clientèle le plus rapidement possible, et avant 14:30 le jour de votre commande (9h00-16h30) : Tél. :0031-138 200 922 | E-mail : info@icedelite.com.

Si les étiquettes dont vous avez besoin ne se trouvent pas dans la boutique en ligne sous votre propre numéro de client, veuillez en informer notre service clientèle (9h00-16h30) :

• En mentionnant l’étiquette dont vous avez besoin (recette + code étiquette + quantité + informations éventuelles concernant les produits achetés en local dans le cas d’une nouvelle recette) dans le champ « Remarques » à la finalisation de votre commande,
• En contactant directement notre service clientèle pour qu’ils ajoutent l’étiquette dont vous avez besoin à votre commande : Tel. :0031-138 200 922 | E-mail : info@icedelite.com.

Lors de votre prochaine visite sur la boutique en ligne, les étiquettes apparaîtront.

Veuillez noter que si notre service clientèle ne reçoit pas toutes les informations nécessaires pour ajouter les étiquettes à votre commande (recette + code étiquette + quantité + informations éventuelles concernant les produits achetés en local dans le cas d’une nouvelle recette), l’expédition de votre commande peut être retardée jusqu’à réception de toutes les informations nécessaires.